Hablar antes de que algo salga mal
Prefiero parar este trabajo diez veces por nada que no pararlo la única vez que importaba.
Los puntos
- Si algo se ve mal, dígalo. Equivocarse cuesta un momento incómodo. Quedarse callado puede costar la vida de alguien.
- En esta cuadrilla, usted puede detener cualquier trabajo que considere inseguro, y aquí nadie se lo va a reprochar.
- La gente nueva ve peligros que los demás ya dejamos de notar. Pregúnteles qué se les hace raro.
- Si señala algo y no cambia nada, vuelva a señalarlo, más arriba.
- Reporte los casi accidentes. Un casi accidente es una lección gratis por la que nadie tuvo que sangrar.
Por qué sale mal
La mayoría de los incidentes graves eran visibles para alguien de antemano. En investigación tras investigación, alguien dice que le pareció que estaba mal pero no quiso atrasar el trabajo ni parecer que no sabía lo que hacía.
Las cuadrillas con mejor historial de seguridad no son las que tienen más reglas. Son aquellas donde un aprendiz de primer año puede decirle al capataz que se detenga y recibir las gracias por eso.
Lo que de verdad impide que la gente hable rara vez es el miedo a una sanción. Es el miedo a quedar como tonto, y a ser el que le costó veinte minutos a todos. Ese costo social es real, y fingir que no existe es la razón por la que 'nada más diga algo' nunca funciona solo. Lo único que lo quita es lo que pasa la primera vez que alguien lo hace: si eso sale bien frente a la cuadrilla, el siguiente sí habla.
Los nuevos son los más valiosos y los menos propensos a hablar. Todavía no dejan de notar las cosas junto a las que los demás pasamos de largo, y son los que más se preocupan por parecer inexpertos. Preguntarles directamente qué se les hace raro da información que ninguna cantidad de experiencia en la cuadrilla va a producir.
Los casi accidentes son la versión gratis de esto. No se dañó nada y nadie se lastimó, así que no hay incentivo para mencionarlo, lo que significa que la misma situación se queda ahí hasta el día en que ya no falla por poco.
Preguntas para la cuadrilla
- ¿Alguien aquí se ha quedado callado sobre algo que después sí importó?
- ¿Qué hace difícil hablar en esta cuadrilla?
- ¿Qué le gustaría que pasara si detiene el trabajo y resulta que se equivocó?
Para cerrar
Si algo se ve mal hoy, dígalo en voz alta. Después no va a oír ningún reclamo de mi parte.
Para tener la plática con su cuadrilla
1
Léala en voz alta. Cinco minutos, antes de que empiece el trabajo.
2
Haga las preguntas. La cuadrilla que habla es la que recuerda.
3
Que firmen en sus propios teléfonos, y el registro queda sellado.